Existe um momento em que o conflito familiar deixa de ser privado e vira público. Às vezes é uma reportagem ou um processo judicial que vira notícia. Às vezes é um comunicado de saída de executivo ou, simplesmente, o mercado falando sobre "problemas de governança" na empresa. E quando isso acontece, o custo é imenso! Agora, o conflito que era silencioso virou narrativa pública. E narrativa pública é muito mais difícil de controlar do que conflito privado. Um exemplo: uma empresa familiar onde o fundador e o herdeiro estão em disputa sobre direcionamento estratégico. O conflito é real, é profundo, mas é privado. Eles conseguem manter aparência de unidade em público. Até que surge uma reportagem sobre "sucessão conturbada" ou "conflito entre gerações". De repente, o que era privado virou notícia. Clientes, fornecedores, investidores, os colaboradores leem. E, assim, a narrativa não é mais controlada pela família; mas pela mídia e pela “rádio peão”. O custo disso é múltiplo. O reputacional é óbvio, mas também pode haver um custo operacional, seja com perda de clientes, fornecedores que jogam mais duro e investidores que são repelidos por não quererem um conflito familiar perto de si. E, ainda, há a possibilidade de perda de bons talentos, que saem porque não querem estar associados a empresa em conflito e deixam de confiar no futuro na empresa. E há custo psicológico para a família, pois o conflito que era privado é, agora, público, o que pode ensejar vergonha na exposição e criar pressão externa e interna. O que é importante reconhecer é que esse risco é evitável, quando a família consegue resolver conflito antes que ele vire notícia, estabelecendo clareza por meio do desenho da governança. Assim, a narrativa pública é diferente e demonstra uma empresa sólida, de transição bem planejada, de família unida. Mas quando o conflito não é resolvido, quando fica silencioso até explodir, aí a narrativa pública é de empresa frágil, de disputa, de instabilidade. E essa narrativa custa caro, seja em valuation, em perda de oportunidade e confiança dos stakeholders. A melhor proteção contra esse risco é simples: perceber e resolver o conflito antes que ele vire notícia, o que exige desenho da governança, de forma clara e com a consequente criação de fóruns apropriados para que a família processe essas divergências. Porque conflito processado é conflito que não vira notícia. É conflito que fica privado. É conflito que a família consegue viver com dignidade. Ronaldo Behrens Sócio ABC Prosperity, PhD, Especialista em Neurociência do Comportamento e Professor da Fundação Dom Cabral. _______________________________________________________________________ "Este conteúdo tem finalidade estritamente informativa e educacional, não constituindo oferta, recomendação ou solicitação de serviços. Casos mencionados são anonimizados e não identificam clientes. Informações tratadas conforme LGPD."